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2014年前第三季度保险消费者骚扰情况通报
时间:2020-11-17 来源:官网 浏览量 36305 次
本文摘要:值得注意的是,网络保险公司的安全保险已经是第三次占据亿元保险费投诉量的首位,数量也比行业平均水平高。保费减少,公司骚扰也实时减少,第一季度每亿元超过1957件,亿元保费投诉量居财产保险公司首位。业内专家表示,该保险种类单一保险费金额低,支付金额低,但随着电子商务的发展和网络销售人员的减少,保险消费者对保险种类的骚扰迅速增加,公司不应该重视。

据中国保监会最近发表的《关于2014年前第三季度保险消费者骚扰情况的通报》(以下称为通报),保监会和各保监局共接管了与保险消费者权益有关的有效骚扰总量20294件,比去年减少了34.58%。该幅度比上半年底增加,数据显示,今年上半年中国保监会机关和各保监局共接管各类保险消费者权益,有效扰乱总量12417件,比上年减少27.88%。对于放弃季度减少的投诉量,业内人士分析说:这与陆续开设的骚扰平台和维权热线无关,消费者有更有效、更方便的维权渠道,这将迫使企业规范经营。

值得注意的是,网络保险公司的安全保险已经是第三次占据亿元保险费投诉量的首位,数量也比行业平均水平高。亿元保险费投诉量更有参考价值从通报中难以找到,保险消费者的烦恼渠道大流畅,特别是12378保险消费者骚扰热线通车后,骚扰事件在圆形阶段迅速增加。数据显示,今年以来三个季度的麻烦事件依次为5984件、6433件、7877件。

消费者

今年前三个季度,保监会12378扰乱了维权热线的开通率为98.28%,大众满意度为98.47%,在2万件有效的骚扰中,实际结算了19831件,结婚率约为97.72%,协助消费者确保经济利益共计33630.59万元。据了解,消费者扰民事问题主要集中在赔偿纠纷、保险公司纠纷、销售误解引起的退守纠纷等三个方面。应对,保险专家分析说:保险公司过度执着业务规模,忽视销售合规性,发生销售误解事件,服务意识不强,赔偿拖欠,公然拒绝赔偿的现象相当严重。对于涉嫌损害消费者权益的违规类骚扰,保监会和各保监局也采取适当的处罚措施,对有关公司适当警告6次,罚款288.2万元的负责人36次,罚款74.5万元,对186人进行监督谈话,发行监督状65件。

从干扰表现的主要问题来看,21913个有效干扰事项中,保险公司合同纠纷类干扰17593个,干扰事项总量占80.29%的保险公司涉嫌违法违规类干扰4174个,占19.05%的中介机构合同纠纷类干扰30个,占0.14%投诉量居前三位的财产保险公司依次是人健财产保险、五谷丰登财产保险、太保财产保险。投诉量居前三位的人身保险公司依次是中国生命、五谷丰登生命保险、泰康生命。

据业内人士分析,投诉量不能正确现实地表现保险公司业务的好坏,一些保险公司体积大,网站铺设总量不可避免,亿元保险费投诉量成为评价保险公司更有参考性的依据。公众安全特别强调自己的特殊性是亿元保险费的投诉量,小公司排在上位。

据通报,公共安全保险以每亿元保险单的骚扰数为15.51件,近强财产保险公司平均为1.59件/亿元,排名财产保险公司第一。实质上,这是大众福保险今年第三次居首位。实质上,在线一年的大众安全在线,规模和投诉量令人吃惊。

今年第一季度,众安财险保费收益已超4569.94万元。保费减少,公司骚扰也实时减少,第一季度每亿元超过19.57件,亿元保费投诉量居财产保险公司首位。据报道,安全保险的业务范围包括与网络交易有关的企业/家庭财产保险、货物保险、责任保险、信用保险等。

随着电子商务的发展和网络销售人员的减少,保险消费者对保险种类的市场需求和烦恼也减少了。众安保险迄今为止被严厉批评时,骚扰主要涉及退款运费保险的赔偿时效和退款等问题。应对,安全保险宣传相关人员称之为网络保险公司大同小异的传统保险企业,我们的客户数量可以用大量来表现,以双十一为例,我们更新了1亿5千万份保险单的记录,但是每份保险单的单价在5美分左右,保险费收益受到限制的情况下,亿元保险费的烦恼不会更多。

众安保险已经第三次占据投诉量排行榜,数量也比行业平均水平高。业内专家表示,该保险种类单一保险费金额低,支付金额低,但随着电子商务的发展和网络销售人员的减少,保险消费者对保险种类的骚扰迅速增加,公司不应该重视。


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