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im体育在线:保险维权热线“12378”落地我省
时间:2021-05-11 来源:官网 浏览量 82049 次
本文摘要:本报讯(记者周皓)昨天,经过一个半月的试运营,12378保险消费者的维权扰乱了热线,意味着我省保险消费者的维权扰乱了新的快速地下通道。

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本报讯(记者周皓)昨天,经过一个半月的试运营,12378保险消费者的维权扰乱了热线,意味着我省保险消费者的维权扰乱了新的快速地下通道。12378是中国保监会2012年开通的全国统一保险消费维权骚扰热线号码。迄今为止,我省尚未开通12378保险消费者扰乱维权热线分中心,我省保险消费者电话12378只是北京总中心更换电话,集中转移到我省保监部门处理,客观地延迟了骚扰处理时效。

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山西保监局有关负责人的反应,这次12378在我省每月落地,本省保险呼叫人员必须打电话,必须及时处理骚扰,标志着原来的骚扰专线服务变成标准的热线电话服务,扩大了保险消费者的维权骚扰渠道。据介绍,12378保险消费者扰乱维权热线的法院范围包括保险消费者扰乱维权对保险市场违法行为的检举。法院时间为工作时间9点至17点。目前,12378热线已成为全国保险消费者干扰的主要渠道,12378干扰占投诉量的80%以上。

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